Perfetto orientamento al cliente: un esempio dal mondo Saab

Ci sono giorni che tendono ad iniziare con piccoli drammi. La tazza Saab, tra tutte le cose, il pezzo preferito, cade sul pavimento. Si rompe, l'umore va nel seminterrato, i pezzi rotti nella spazzatura. Qualcosa del genere accade sempre e ovunque e ogni giorno. A volte ricevo una richiesta di aiuto. Perché spesso una tazza è fuori dalla nostra Fan Shop, che abbiamo chiuso nel 2017.

Tazza Saab con bandiera e scritta Saab
Tazza Saab con bandiera e scritta Saab

No, non possiamo aiutare.

Purtroppo non abbiamo scorte rimanenti. Quasi tutto è stato finalmente rilevato da Skandix, venduto ai fan e in parte riprodotto. Pochi giorni fa ho ricevuto una mail da un lettore. Guida un 9-3 I Cabriolet con quasi 260.000 chilometri. La sua tazza preferita con la bandiera svedese e la scritta Saab proviene dalla nostra collezione. È stata la sua caffettiera quotidiana per 5 anni fino a quando una caduta ha messo fine alla sua vita.

È difficile trovare un sostituto.

La posta è un grido di aiuto. Perché non c'è niente da trovare su Internet. Ma bisogna trovare un sostituto, altrimenti il ​​caffè non avrà un buon sapore. Ovviamente cerchiamo di aiutare dove possiamo. Ma in questo caso ero perplesso e ho consigliato una richiesta a Skandix come ultima risorsa. Blogger e fornitori di pezzi di ricambio mantengono un contatto costante e quando si tratta di Saab trovi sempre orecchie aperte a Lutter am Barenberge.

Tazza Saab su richiesta del cliente - da Skandix
Tazza Saab su richiesta del cliente - da Skandix

Skandix e il progetto Gentleman.

Non pianificato, Skandix gioca un ruolo di supporto in quello attuale Gentiluomo del progetto. La faccenda si era sviluppata spontaneamente perché ancora una volta qualcosa per il progetto, importante per il mio benessere automobilistico, non si trovava da nessuna parte. Skandix ha risolto il mio problema molto bene e sono rimasto soddisfatto. Aiutare un blogger è una cosa. E le richieste dei clienti da qualsiasi parte della Germania?

Perfetto orientamento al cliente.

Il cliente cerca e desidera. Skandix risponde e consegna. Veloce e ad un prezzo assolutamente giusto. All'inizio di agosto la richiesta di aiuto va sui monti Harz, alla fine del mese la sua (!) Coppa è in Webshop a disposizione. Nel mezzo c'è molta bella corrispondenza tra un autista Saab che sta solo cercando una caffettiera e la società Skandix.

Il risultato è una nuova tazzina da caffè ad un prezzo equo. Con scritta Saab e bandiera svedese. La tazza è ottimizzata per mancini e destrimani, porta bandiera e scritta su entrambi i lati. La Germania è un deserto di servizio? Certamente non nel piccolo mondo Saab!

pensieri 7 su "Perfetto orientamento al cliente: un esempio dal mondo Saab"

  • @ Ken-Daniel - È atterrato, sarà online nei prossimi giorni! Grazie mille per questo!

  • "SKANDIX, tutte le linee sono occupate."

    L'hai sentito anche tu? Annunci come questo di solito sono il momento in cui accendo il telefono ad alto volume, esco dall'ufficio e mi metto il tè ...

    Ma sarebbe un grosso errore in SKANDIX, perché ZACK è il turno di qualcuno. Sempre gentile e competente. Se ci sono ancora dei limiti, verrai messo in contatto con un esperto. Se sei "occupato" riceverai prontamente una richiamata.

    E ZACK (hai appena riattaccato) hai una e-mail del tuo ordine telefonico. Non c'è tempo per il tè o il caffè. È meglio berlo prima o dopo.

    E ho fatto un'altra esperienza. Se Skandix non può fornire, la ricerca è raramente utile. Almeno con nuove parti originali, nuove repliche e originali rivisti, non si dovrebbero avere grandi speranze.

    Oltre a D, ho incluso anche i Paesi Bassi e ovviamente S nelle ricerche - quasi sempre senza successo. Rimangono solo le parti usate e Skandix mi ha già aiutato con i dettagli di contatto.

    Ottimo cinema - servizio di genere

  • Ciao Tom, volevo chiederti se il mio articolo ospite è andato perso o è ancora in arrivo?

  • Sì, Skandix è fantastico! Super competente, disponibile e accomodante! L'anno scorso ho comprato due di queste tazze durante la campagna Nikolausi. L'unico lato negativo: l'impronta sulle mie tazze non è come nelle foto, ma di fronte al manico, in modo da non vedere nulla mentre bevi, solo una tazza bianca. 🙁 Sì, lo so, causa ad alto livello! 😉 Le tazze esistono davvero come mostrato? Allora forse potrei indebolirmi di nuovo ... 🙂

  • ... si è trasformata in una bella storia
    Sono il bevitore di caffè menzionato qui - ora ha un sapore molto migliore che mai ...
    Non mi sarei mai aspettato il risultato assolutamente soddisfatto!
    I miei ringraziamenti vanno ancora a Tom e Skandix per questa campagna senza precedenti!
    Questo è quello che chiamo orientamento al cliente al massimo livello!
    Tanti saluti da Celle!

  • tanta dedizione deve essere ricompensata ... Ho ordinato quattro tazze da SKANDIX ... 🙂

  • Coincide con la mia esperienza con Skandix. Solo un buon negozio!

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